Hospitality im digitalen Zeitalter, was erwarten Gäste?
Informationsüberflutung im Internet, Hoteliers müssen sich klar positionieren.
Informationsüberflutung im Internet, Hoteliers müssen sich klar positionieren.
Wir leben sicherlich im digitalen Zeitalter. Computer, Internet und Social Media, Smartphones und Tablets haben unser ganzes Leben verändert. Was erwarten die Gäste in der Zukunft eines Hotels?
Die digitale Informationsmenge hat einen gigantischen Anteil erreicht. Internet, soziale Medien und mobilen Computer (Laptops, Tablets und Smartphones) ermöglichen neue Kommunikations- und Austauschmöglichkeiten.
Informationsüberflutung im Internet ist ein tägliches Syndrom, das letztendlich zu mehr Fragen als Antworten führen kann. Daher übernehmen soziale Netzwerke immer mehr die Oberhand und dienen der der Meinungsbildung. Die Entscheidung, welches Hotel gebucht werden soll, wo man im nächsten Sommer schwimmen oder Ski fahren oder wohin es gehen soll, wird zunehmend vom Internet beeinflusst. Auf der anderen Seite zählen Meinungen von Freunden oft mehr als alle Ratschläge von Reisebüros oder Reisebüros.
Digitale Resonanz braucht Relevanz Im Umgang mit den neuen Medien verändert sich auch das Sammeln von Informationen, insbesondere von jüngeren Generationen. Sie suchen nicht nach „Nachrichten“, sondern gehen davon aus, dass sie ihnen zugestellt werden. Nach dem Motto: „Wenn mir etwas wirklich wichtig ist, dann findet mich die Botschaft. Und wenn ich wirklich interessiert bin, kann ich gründlich recherchieren. Und mir ein eigenes Bild machen.“
Mit anderen Worten: Hoteliers müssen sich in Zukunft klar in der realen digitalen Welt positionieren und ihre Kunden auch online treffen. Sie müssen nicht auf allen sozialen Plattformen vertreten sein, aber Sie sollten dieses neue Netzwerk verstehen, ernst nehmen und Ihre eigenen Antworten haben. Das Ignorieren des großen Schwarms, der die Meinungen im Netzwerk kontrolliert, wäre fatal. Umgekehrt kann jeder, der lernt, aus diesem Plappern im Internet Schlussfolgerungen zu ziehen, viel über das eigene Unternehmen und sein zukünftiges Potenzial lernen.
Hier ist ein zentraler Grundsatz: Digitale Resonanz braucht echte Relevanz! Die wichtigste Voraussetzung dafür ist ein offener und kreativer Einsatz von Technologie. Beispielsweise hilft es nicht, eine Facebook-Seite zu installieren, die versucht, nur Nachrichten auszulösen, ohne die Antworten ernst zu nehmen. Denn Menschen berichten häufiger über Hotels, mit denen sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Dies bedeutet, dass, wenn Sie versuchen, die Dinge schöner zu gestalten, die Reaktion der Verbraucher auf den Fersen folgt.
High Tech Can not Replace the High Touch However, it will be essential for hotels that the real experience on site is really sustainable. And whether this is the case, hoteliers can increasingly learn from social media. Anyone who considers a listing as unfair or fair as a hotelier or hotel manager, for example on TripAdvisor, can comment. Often it may be misunderstandings that have led to dissatisfaction and can be eradicated afterwards. Doing so on the official path is transparent and can lead to a positive opinion of the observer of the scene.
Technologies are also used to simplify work and increase efficiency has long been common in the tourism industry. But with the latest technologies not only the workflow in the hotel can be optimized. They can also make the journey (all) day much easier for the guests. And that starts at the check-in. For example, in the Hyatt Group’s Andaz hotels, tired travelers will not expect a long queue at the reception desk or complicated check-in machines, but a hotel employee with a tablet PC. You can check in during the deserved glass of wine in the cozy lounge or, if you want to go to bed in a hurry, also on the way there. In any case, not only with high tech, but with high touch – personal, efficient and personable.
The digital tour guides through the urban jungle. Even the little helpers on the supported search for the right information are an integral part of everyday life for travelers. The boom of smartphone apps is unbroken. In 2017, Apple and Android Apps combined reached 197 billion downloads (Statista) https://www.statista.com/statistics/271644/worldwide-free-and-paid-mobile-app-store-downloads/
Under the rising number these minisoftware offerings are to be found more and more apps of hotels and travel providers. On an intuitive user interface, they often provide not only information about the hotels, but also current news and activities and seamlessly embedded videos and travel guides.
Innovative hotels offer their guests today also entertainment media, over the usual, often difficult
to use and mostly overpriced Pay TV solutions go out. Payment solutions come especially in the
younger generation not good at: you have to go for the wifi internet pay, it was the last time you visited this hotel Has. The friendliest explanations of service employees rarely continue.
Hospitality in the Digital Age, what do Guests Expect – Conclusion
Internet and digital applications open a new era in which we do more strive for the experience, but increasingly the digital Become aware of the environment. We live a real-digital life that opens new connections and on many levels entertainment offers us with people merging in new ways and facilitating life through automation. In times of rapid technology and media development will also be customer needs redefined. About profiles, blogs, chats and social media give users a lot about themselves and theirs wish price. These findings can serve customer loyalty and therefore need to be targeted. One way to accomplish this can be in online marketing through the use of specific portals